日前，上虞区便民服务中心下发了《关于表彰2014年度红旗窗口、红旗分中心和先进个人的决定》，上虞区消防大队服务窗口凭借优质服务、突出成绩、群众满意，被评为2014年度红旗窗口单位。

    去年以来，上虞大队紧紧围绕“创人民满意消防队伍”这条主线，把消防窗口当作消防部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，强化服务效能，提升人民群众满意度，努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”。

    强化服务，提升窗口“软实力”。 在区便民服务中心消防窗口，大队将《消防办事指南》、受理材料目录和申请书示范文本等各类表格和样本摆放于窗口显眼处，让群众一目了然地了解办事程序，缩短了办事时间，提高了办事效率。同时，窗口工作人员始终坚持办事热情、语言和蔼的服务观念，群众办理相关事宜必须一次性、耐心、细致地告知清楚，牵涉业务上的规范要求，不厌其烦向办事群众讲清、讲深、讲透，让办理消防业务的群众满意而归。同时，窗口在显要位置公开了监督举报电话、窗口服务人员信息、业务咨询电话、“向人民承诺”事项，接受群众监督。

    增强意识，树立窗口新形象。上虞大队深刻吸取近期兄弟单位窗口工作人员违法违纪案件教训，在窗口安装监控录音录像设备、配齐了各类专用设施，对窗口工作人员的工作情况进行实时监控，严厉杜绝一切违规行为。利用消防支队窗口信息登记系统，公开窗口受理“黑名单”制度，从源头上杜绝“黄牛”、“掮客”等不正之风，并积极主动公开消防审批不收费制度，通过多种渠道及时向社会公布消防监督举报电话、信箱，接受广大人民群众和社会各界对消防窗口的监督。

    现场办公，打造窗口服务好口碑。去年以来，上虞大队在窗口实行主官接待日和干部值班制，由大队领导和防火业务骨干轮流在窗口现场办公，与群众面对面的开展现场指导服务，减少群众在办理过程中跑弯路，解决企业在申报、备案、审批、验收等过程中各种疑难问题，提供一站式消防业务服务。对于重点项目的建设审批，及时采取“提前介入”、“跟踪服务”，大队业务骨干主动上门服务，现场指导企业消防工作，主动为他们提供技术指导，积极帮助企业解决消防安全难题。